أعلن المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، عن مد فترة سداد مقدمات جدية الحجز ضمن طرح المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين 5“، بالإضافة إلى مد فترة التسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق حتى 15 يناير 2025. يأتي هذا القرار في الوقت الذي سيتم فيه غلق باب شراء كراسات الشروط غدًا، 31 ديسمبر 2024.
هدف القرار
وأوضحت السيدة مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن هذا القرار يهدف إلى إعطاء الفرصة كاملة لجميع المواطنين الذين قاموا بشراء كراسات الشروط، ولكن لم يتمكنوا من دفع مقدم جدية الحجز أو رفع مستنداتهم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، لاستكمال إجراءات التقديم والحصول على فرصة لحجز وحدة سكنية ضمن الوحدات المطروحة.
إقبال كبير على المبادرة
وأشارت عبد الحميد إلى أن إعلان المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين 5” شهد إقبالًا كبيرًا منذ اللحظة الأولى، حيث تم بيع نحو 755 ألف كراسة شروط، وسدد 547 ألف مواطن مقدم جدية الحجز، بينما سجل 411 ألف مواطن عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.
منصة حل المشكلات
كما أعلنت عبد الحميد عن استمرار منصة تقديم طلبات حل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق في العمل بكفاءة. يمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني المخصص، حيث استقبلت المنصة 14942 شكوى منذ إطلاقها، وتم حل 11261 شكوى حتى الآن، مع استمرار العمل على حل جميع الشكاوى خلال المدة الزمنية المحددة.
تسهيل الإجراءات للمواطنين
وأوضحت أن إطلاق هذا الرابط الإلكتروني جاء لتسهيل الأمور على المواطنين الذين يواجهون مشاكل في رفع مستنداتهم، بدلاً من زيارة مراكز خدمة المواطنين أو الاتصال على خدمة الخط الساخن. تقدم المنصة خدماتها بشكل مجاني، ولا تُعتبر بديلًا للموقع الإلكتروني للصندوق الخاص بتقديم الأوراق ورفع المستندات.
الشكاوى الأكثر شيوعًا
وأشارت عبد الحميد إلى أن أغلب الشكاوى التي وصلت كانت متعلقة بنسيان كلمة السر، أو وجود طلب سابق على النظام وعدم قدرة المواطن على تحديثه، أو عدم تذكر تفاصيل الطلب السابق الذي تقدم به العميل في إعلانات سابقة. وقد تم التعامل مع هذه الشكاوى وحلها بشكل فعال.
يمكن للمواطنين معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق على مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الصفحة الرسمية للصندوق على فيسبوك، ويوتيوب، وتويتر، وإنستجرام، وثريدز، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني للصندوق. كما يمكنهم التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات أو الاتصال بمراكز خدمة العملاء عبر الأرقام المخصصة.
تأتي هذه الخطوات في إطار جهود الحكومة المصرية لتوفير وحدات سكنية ملائمة للمواطنين وتعزيز الشفافية في إجراءات التقديم.