تم إطلاق “تطبيق دعم المستثمرين” لتسهيل التواصل مع المستثمرين الصناعيين، وتلبية احتياجاتهم في إطار التوجهات التكنولوجية الحديثة. يُعتبر هذا التطبيق الإصدار الأول على الهاتف المحمول ويهدف إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
يوفر التطبيق فرصة ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين بطريقة إلكترونية. حالياً، يعمل الإصدار الأول من التطبيق على نظام الأندرويد، مع خطط لإطلاق إصدار لـ iOS قريباً.
يتيح التطبيق للمستثمرين تقديم شكاوى أو استفسارات بسهولة، بحيث يمكنهم متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار بشكل مباشر. عند إرسال المستثمر للشكاوى، يتلقى إشعاراً على هاتفه يفيد بأنه تم توجيه الشكوى إلى الجهة المختصة، وعندما تتلقى الوحدة ردًا من الجهة المعنية، يقومون بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي. كما يمكن للمستثمرين إرسال طلب استعجال في حال تأخر الرد.
يبدأ استخدام التطبيق بإنشاء حساب جديد عن طريق تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار). كذلك، يمكنهم متابعة موقف الشكاوى أو الاستفسارات من حسابهم الشخصي على التطبيق.
تجدر الإشارة إلى أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين للتعامل بسرعة مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشكلاتهم وتذليل العقبات التي تواجههم بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية.
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي:
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:
- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
- في حالة الدخول لأول مرة، يتعين تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب.
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة مثل عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، وإرفاق المستندات إن وجدت (حتى 5 صور).
- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
يمكن أيضاً الدخول إلى الحساب ومتابعة البيانات الشخصية عبر الضغط على “بروفايل”، ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار، وكذلك إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”.