أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إطلاق بوابة إلكترونية جديدة تهدف إلى تسهيل عملية تسجيل الشكاوى والاستعلامات لمستفيدي برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”. يمكن للمستفيدين الآن تقديم شكاواهم ومتابعتها بسهولة عبر الموقع الرسمي للوزارة باستخدام الرقم القومي.
لتقديم شكوى، يجب إدخال الرقم القومي مرة أخرى والضغط على “تسجيل”.
استكمال البيانات المطلوبة، بما في ذلك اختيار المحافظة والإدارة الاجتماعية، وتحديد نوع الشكوى، وإدخال تفاصيل العنوان ورقم الهاتف المحمول والهاتف الأرضي.
الضغط على “تسجيل”.
يمكن طباعة الشكوى بالضغط على “طباعة”.
متابعة الشكاوى السابقة
لمتابعة الشكاوى المسجلة مسبقًا، يمكن للمستفيدين:
الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
إدخال الرقم القومي.
الضغط على “استعلام”.
اختيار “متابعة شكوى” لعرض بيانات الشكوى المسجلة.
إمكانية تسجيل شكوى جديدة بالضغط على “تسجيل شكوى أخرى”.
أهمية البوابة الإلكترونية
تسعى هذه البوابة إلى تحسين تجربة المستفيدين من خلال توفير الوقت والجهد في تقديم الشكاوى ومتابعتها، مع ضمان سرعة الاستجابة عبر نظام إلكتروني ميسر. كما يمكن للمواطنين التواصل مع الوزارة للحصول على مزيد من المعلومات أو المساعدة عبر الخط الساخن 19680 أو من خلال البريد الإلكتروني المتاح على الموقع الرسمي للوزارة.
