في إطار حرصها على تقديم أفضل مستويات الخدمة وتسهيل تجربة الركاب، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة عملاء صوتي جديد للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا، وذلك اعتبارًا من اليوم.
تأتي هذه الخدمة الجديدة تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس / كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل، بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب. وتهدف إلى توفير مصادر متنوعة للمعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات، وذلك ضمن استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات.
خدمات مركز خدمة العملاء الصوتي:
يوفر مركز خدمة العملاء الصوتي الجديد مجموعة واسعة من الخدمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات: الحصول على معلومات دقيقة حول مواعيد انطلاق القطارات وخطوط السير المختلفة.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر: معرفة أحدث الطرق المتاحة لشراء التذاكر، سواء عبر الإنترنت، أو نقاط البيع، أو التطبيقات.
- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة: التحقق من تفاصيل التذاكر التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة، مثل الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع.
- تسجيل الشكاوى: إمكانية تسجيل الشكاوى والاقتراحات، لتوجيهها إلى الجهات المختصة والعمل على حلها وتلافي تكرارها.
- حجز مقاعد القطارات: حجز مقاعد في القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، وذلك عبر الخطوات التالية:
- الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- توضيح المعلومات الخاصة بالحجز من قبل موظف خدمة العملاء.
- في حال الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
- يقوم النظام آليًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) عبر رسالة SMS للعميل على هاتفه المحمول، لسداد قيمة التذكرة. يمكن السداد عبر تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بسداد فوري، مع إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.
- بعد السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط للدخول إلى التذكرة وتحميلها على هاتفه المحمول.
- عند السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، ويقوم بإظهارها لمفتش القطار عند الطلب.
أرقام التواصل:
للاستفادة من خدمات مركز خدمة العملاء الصوتي لسكك حديد مصر، يمكن الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو بالرقم (09000661) من الهاتف الأرضي. تبلغ تكلفة المكالمة جنيهًا ونصف الجنيه للمكالمة (1.5 جنيه / دقيقة).
تتمنى الهيئة القومية لسكك حديد مصر لجميع الركاب رحلات سعيدة ومريحة على متن قطاراتها، وتؤكد على التزامها المستمر بتطوير وتحسين خدماتها لتلبية احتياجات عملائها الكرام.
