أصدرت وزارة التضامن الاجتماعي بيانًا حول نشاط الخطوط الساخنة التابعة لها، حيث استقبلت ما يقرب من 181 ألف و368 اتصالًا من المواطنين خلال شهر فبراير الماضي، تتضمن استفسارات وطلبات وشكاوى حول الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة.
وفقًا للتقرير المقدم من الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، يتم استخدام هذه الخطوط للتعرف على خدمات الوزارة، مثل دعم برنامج “تكافل وكرامة“، وبطاقات الخدمات المتكاملة، بالإضافة إلى خدمات بنك ناصر الاجتماعي وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
وقد قام مسؤولو الخطوط الساخنة بالرد على 88% من الاتصالات الواردة، حيث سجل برنامج “تكافل وكرامة” أعلى معدل بعدد 115,798 اتصالًا، تم الرد بنسبة 95% منها.
وكانت غالبية الاستفسارات حول هذا البرنامج من محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة.
كما تم إدراك 34,221 اتصالًا لبنك ناصر الاجتماعي مع نسبة رد 47%، بينما تلقت بطاقة الخدمات المتكاملة 20,528 اتصالًا، مع ردود بنسبة 96%.
وعلى مدار الشهر، استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة 4,972 اتصالًا مع ردود بنسبة 97%. وأيضًا، تعامل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان مع 5,777 اتصالًا، بنسبة رد بلغت 96%.تستمر الوزارة في تلقي الشكاوى والبلاغات عبر مختلف خطوطها الساخنة، متيحة للمواطنين التواصل بسهولة للاستفادة من الخدمات المتاحة.
