مفاجأة يعيشها عدد من المصريين المقيمين بالخارج بعدما لجأوا إلى خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA للاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم، ليكتشف بعضهم وجود أرقام لا يعرفونها ولم يسبق لهم التعاقد عليها.

المشكلة لا تتوقف عند ظهور رقم مجهول في بيانات المواطن، وإنما تمتد إلى سؤال أكثر أهمية يتعلق بكيفية تسجيل هذا الرقم من الأساس، خصوصًا أن القواعد التنظيمية التي أعلنها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لبيع شرائح المحمول تشترط حضور العميل المصري شخصيًا إلى فرع شركة المحمول، وتقديم أصل بطاقة الرقم القومي السارية، والتوقيع على أصل عقد التعاقد وتسلم نسخة منه.

وهنا يجد المواطن نفسه أمام مفارقة واضحة: يستطيع اكتشاف الخط المسجل باسمه إلكترونيًا من خلال «أرقامي»، لكنه إذا كان مقيمًا خارج مصر قد يواجه صعوبة في استكمال الإجراءات اللازمة للتعامل مع الخط الذي يؤكد أنه لا يعرفه.

«أرقامي».. خدمة رسمية لكشف الخطوط المسجلة بالرقم القومي

يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمواطنين خدمة «أرقامي» من خلال تطبيق My NTRA، والتي تمكن المستخدم من معرفة عدد خطوط المحمول المسجلة باستخدام رقمه القومي لدى شركات الاتصالات.

وبحسب الأسئلة المتكررة المنشورة على الموقع الرسمي للجهاز، فإنه في حالة ظهور خطوط غير معلومة للمواطن، يتعين عليه التوجه إلى أحد فروع أو منافذ بيع شركة المحمول التابعة لها الخط، وتقديم أصل بطاقة الرقم القومي السارية، ثم طلب الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسمه وغير المعلومة له، وبعد ذلك اتخاذ القرار المناسب، سواء بإعادة تنشيط الخط باسمه أو طلب إلغائه.

وتكشف هذه الإجراءات أن خدمة «أرقامي» لا تقتصر على الاستعلام، وإنما تمثل إحدى أدوات المواطن لاكتشاف أي خطوط مرتبطة ببياناته دون معرفته.

لكن المشكلة تصبح أكثر تعقيدًا عندما يكون صاحب الرقم القومي خارج مصر.

مصريون بالخارج: اكتشفنا خطوطًا لا نعرفها

لم تكن المفاجأة قاصرة على مواطنين داخل مصر، إذ تحدث مصريون مقيمون في دول عربية عن اكتشافهم أرقامًا مسجلة بأسمائهم بعد استخدام خدمة «أرقامي».

«أنا في السعودية.. ولا أعرف هذا الرقم»

وقال أحد المصريين المقيمين في السعودية، في تصريحات خاصة لـ«نبأ اليوم»:

«دخلت على خدمة أرقامي لأعرف الخطوط المسجلة باسمي، وفوجئت بوجود رقم لا أعرفه ولم أستخدمه من قبل. والأكثر غرابه أنه تبع شركة أورنج. وأنا لم أتعامل مع هذه الشركة إطلاقا، رقمي القديم كان فودافون والجديد شركة وي “we”، أنا موجود في السعودية، ولم أذهب لشراء هذا الخط، ولا أعرف كيف ظهر باسمي».

وأضاف: «الموضوع جعلني أتساءل كيف تم تسجيل الرقم من الأساس، خصوصًا أنني لم أتعامل عليه ولم أطلبه».

وأوضح أن وجوده خارج مصر يجعل التعامل مع المشكلة أكثر صعوبة، خاصة أنه لا يعرف ما إذا كان يستطيع إنهاء الإجراءات عن بُعد أو يحتاج إلى العودة إلى مصر.

«في السعودية واكتشفت رقمًا لا أعرفه»

وقال مصري آخر مقيم في السعودية أيضا، إنه فوجئ أيضًا بوجود خط محمول غير معلوم له ضمن الخطوط المرتبطة ببياناته.

وأضاف في تصريحات خاصة لـ«نبأ اليوم»: «اكتشفت الموضوع بالصدفة عندما دخلت على الخدمة للاستعلام عن الأرقام المسجلة باسمي. فوجئت بوجود رقم لا أعرفه، ولا أعرف من استخدمه أو أين تم استخراج الشريحة».

وتابع: «المشكلة أنني عرفت بالموضوع من خلال التطبيق، لكنني موجود خارج مصر. لو كنت داخل مصر كنت أستطيع الذهاب إلى الشركة مباشرة، لكن ماذا أفعل وأنا في السعودية؟».

«مقيمة في البحرين.. اكتشفت ٤ خطوط باسمها وأغلقتهم»

وقالت مصريه مقيمة في البحرين، في تصريحات خاصة لـ«نبأ اليوم»: « وجدت ٤ أرقام خطوط تابعة لشركة أورانج باسمي، ولكن عندما زرت مصر ذهبت لعمل محضر، وحصلت على ورقه إثبات إنني لا أمتلك غير خطي فقط».

وتعكس هذه الشهادات جانبًا من المشكلة بالنسبة للمصريين بالخارج، إذ يمكن للمواطن اكتشاف الخط المسجل باسمه من خلال خدمة إلكترونية، لكنه قد يواجه صعوبة في التعامل معه إذا كان خارج مصر.

القواعد الرسمية: حضور المواطن أصلًا وليس مجرد صورة البطاقة

تكمن أهمية القضية في أن القواعد الرسمية المعلنة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تضع إجراءات محددة لتسجيل خطوط المحمول.

فبالنسبة للمواطن المصري، تنص القواعد على التوجه إلى فرع شركة المحمول وتقديم أصل بطاقة الرقم القومي السارية إلى موظف نقطة البيع، الذي يتحقق من صحة الرقم القومي ويحصل على صورة ملونة منه.

كما تشترط القواعد وجود العميل شخصيًا للتوقيع على أصل عقد التعاقد على الشريحة وتسلم نسخة العقد. ويحق للمواطن المصري استخدام رقمه القومي لشراء حد أقصى يبلغ 10 خطوط صوتية و5 خطوط بيانات لدى كل شركة محمول.

وتكرر الأسئلة المتكررة المنشورة رسميًا على موقع الجهاز ضرورة توجه المواطن إلى فرع شركة المحمول وتقديم أصل بطاقة الرقم القومي، كما تؤكد ضرورة الاحتفاظ بنسخة موقعة من العميل وموظف الفرع ومختومة بختم الشركة لكل خط يتم التعاقد عليه.

ومن هنا تصبح حالات ظهور خطوط مجهولة باسم مواطن بحاجة إلى فحص واقعي لمراحل تسجيل الخط، دون افتراض مسبق أن السبب تزوير أو مخالفة من جانب جهة محددة.

كيف وصل الخط إلى بيانات المواطن؟

هناك عدة احتمالات يمكن أن تفسر ظهور رقم غير معلوم، لكن تحديد السبب في كل حالة يتطلب الرجوع إلى سجلات شركة المحمول وعقد التعاقد.

وقد يتعلق الأمر بخطأ في تسجيل البيانات، أو استخدام غير مشروع لبيانات شخصية، أو مخالفة لإجراءات التعاقد، أو أسباب أخرى لا يمكن تحديدها إلا من خلال فحص مستندات الخط.

ولهذا فإن المستند الأهم في مثل هذه الحالات هو عقد الاشتراك نفسه.

فإذا كان المواطن ينفي التعاقد على الرقم، فمن المفترض أن تكون لدى الشركة بيانات عملية التسجيل والمستندات التي تمت على أساسها عملية التعاقد.

وهنا يمكن أن تكشف مراجعة العقد عن تاريخ التعاقد، والفرع أو منفذ البيع الذي تمت من خلاله العملية، والبيانات التي استخدمت في تسجيل الخط.

أرقام الشكاوى تكشف حجم تعامل الجهاز مع مشكلات الاتصالات

ولا تأتي هذه القضية في سوق اتصالات صغير أو محدود الشكاوى. فبحسب أحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025، تلقى الجهاز 139,405 شكوى مصعدة من المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات.

واستحوذت خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر من الشكاوى، بإجمالي 64,099 شكوى، بما يمثل 46% من إجمالي الشكاوى، مقابل 45,114 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت، و27,210 شكاوى للهاتف الثابت، و2,982 شكوى لأجهزة المحمول.

وبلغت نسبة استجابة المشغلين لشكاوى المستخدمين خلال النصف الثاني من 2025 نحو 97%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة لجميع الشكاوى 0.86 يوم.

أما بالنسبة لشكاوى خدمات الهاتف المحمول، فقد بلغ معدل الشكاوى المصعدة للجهاز 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة بعد التصعيد للجهاز 96%، بمتوسط وقت استجابة بلغ 0.24 يوم.

لكن هذه البيانات العامة لا توضح عدد الحالات التي تتعلق تحديدًا بوجود خطوط محمول مسجلة بأسماء مواطنين دون علمهم، وهي نقطة مهمة في ظل الشهادات التي ظهرت من المصريين بالخارج.

299 ألف شكوى خلال 2024

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أعلن في تقريره عن عام 2024 استقبال 299,776 شكوى من المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات.

وجاءت شكاوى خدمات الهاتف المحمول في المركز الأول بإجمالي 130,041 شكوى، بنسبة 44% من إجمالي الشكاوى، فيما بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 94%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 1.5 يوم.

كما أتاح الجهاز خلال السنوات الأخيرة قنوات متعددة لتقديم الشكاوى، من بينها مركز الاتصال 155، وموقع الجهاز، وتطبيق My NTRA، والبريد الإلكتروني، وواتساب.

هل يمكن معرفة مكان تسجيل الخط؟

أحد أهم الإجراءات التي ينبغي للمواطن طلبها عند اكتشاف خط مجهول هو مراجعة بيانات التعاقد الخاصة به لدى شركة المحمول.

فالقواعد الرسمية تشترط وجود عقد لكل خط، وتؤكد حق العميل في الحصول على نسخة من العقد الموقعة.

وبالتالي فإن مراجعة مستندات التعاقد يمكن أن تكون نقطة البداية في تحديد كيفية تسجيل الخط، ومتى تم ذلك، وما البيانات التي استخدمت في العملية.

كما يمكن أن تساعد هذه المستندات في تحديد ما إذا كانت هناك مخالفة للإجراءات المعلنة، أم أن الأمر ناتج عن خطأ في البيانات أو سبب آخر.

حماية المواطن تبدأ من اكتشاف الخط وتنتهي بإزالة أثره

أهمية خدمة «أرقامي» أنها تمنح المواطن فرصة لاكتشاف الخطوط المرتبطة برقمه القومي، وهو ما يعزز قدرته على متابعة بياناته واتخاذ الإجراءات عند وجود خطوط غير معلومة.

لكن حماية المواطن لا تكتمل بمجرد كشف الخط.

فالمنظومة الأكثر فاعلية يجب أن تضمن أيضًا وجود مسار واضح وسريع للتعامل مع الخط محل الاعتراض، وإثبات تاريخ إبلاغ المواطن، وإزالة ارتباط الخط ببياناته إذا ثبت عدم علاقته به، مع مراجعة كيفية حدوث التسجيل من البداية.

وتزداد أهمية ذلك بالنسبة للمصريين المقيمين بالخارج، لأن اكتشاف الخط قد يتم من دولة أخرى، بينما قد تتطلب معالجة المشكلة التعامل مع شركة المحمول داخل مصر.

«نبأ اليوم».. بين القاعدة الرسمية وشهادات المصريين بالخارج

تكشف شهادات المصريين المقيمين في السعودية والبحرين، إلى جانب القواعد الرسمية المعلنة لتسجيل خطوط المحمول، عن مشكلة تستحق مزيدًا من التحقق والفحص.

بالنسبة للمواطنين الذين يكتشفونها وهم خارج مصر. هم بحاجة إلى ضمان واضح بأن الخط الذي لا يعرفه لن يتحول إلى عبء قانوني أو إداري عليه، وأن اكتشافه للخط عبر «أرقامي» سيكون بداية لحل المشكلة، وليس مجرد اكتشاف لمشكلة جديدة.

فالمواطن لا يريد فقط حذف رقم لا يعرفه من بياناته.. وإنما يريد أن يعرف كيف وصل هذا الرقم إلى بياناته من الأساس، ومنع تكرار الأمر مرة أخرى.

الجدير بالذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أحال شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة، بعد شكاوى بشأن خطوط مسجلة ببيانات مواطنين دون علمهم أو حيازتهم.

وأقر الجهاز إجراءات عاجلة تشمل إعادة تسجيل الخطوط القديمة باسم حائزيها الفعليين، وإلغاء الخطوط التي لا تستوفي إجراءات التعاقد، وتفعيل التحقق البيومتري.

وأكد الجهاز اتخاذ إجراءات قانونية وإدارية صارمة ضد الشركات المخالفة، مشددًا على أولوية حماية بيانات المواطنين وضمان سلامة تسجيل خطوط المحمول.

كيفية الاستعلام عن أرقام الهاتف المسجلة بالرقم القومي عبر My NTRA

يتيح تطبيق My NTRA التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة «أرقامي»، التي تمكن المستخدمين من الاستعلام عن أرقام الهاتف المسجلة بالرقم القومي ومعرفة جميع خطوط المحمول المرتبطة ببياناتهم لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر.

وتساعد خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA المستخدم على معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات المحمول الأربع، بما يتيح له اكتشاف أي رقم لا يعرفه أو لم يسبق له التعاقد عليه، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه.

ويُعد My NTRA تطبيقًا تفاعليًا أطلقه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بهدف تسهيل الحصول على عدد من خدمات الاتصالات الأساسية للمستخدمين من الأفراد والشركات، ومن بينها خدمات الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي.

خطوات الاستعلام عن أرقام الهاتف المسجلة بالرقم القومي عبر My NTRA

وتستعرض «نبأ اليوم» في السطور التالية خطوات الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمك بالرقم القومي من خلال خدمة «أرقامي» على تطبيق My NTRA:

1- تحميل تطبيق My NTRA

قم بتحميل تطبيق My NTRA على هاتفك من متجر Google Play إذا كنت تستخدم جهازًا يعمل بنظام أندرويد، أو من متجر App Store لمستخدمي أجهزة آيفون التي تعمل بنظام iOS.

2- تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA

بعد تحميل التطبيق، افتحه وسجل الدخول، ثم اربط حسابك بالرقم القومي الخاص بك وفقًا للبيانات المطلوبة داخل التطبيق.

3- الدخول إلى الخدمات

من الصفحة الرئيسية لتطبيق My NTRA، اضغط على قسم «الخدمات» للوصول إلى الخدمات المتاحة للمستخدم.

4- اختيار «خدماتي»

بعد الدخول إلى قسم الخدمات، اختر «خدماتي» لعرض الخدمات المرتبطة بحساب المستخدم.

5- اختيار خدمة «أرقامي»

اضغط على خدمة «أرقامي»، وهي الخدمة المخصصة للاستعلام عن خطوط المحمول المرتبطة بالرقم القومي.

6- الضغط على «استعلام»

بعد الدخول إلى خدمة «أرقامي»، اضغط على خيار «استعلام» لبدء عملية البحث عن خطوط المحمول المسجلة باسمك.

7- ظهور أرقام الهاتف المسجلة باسمك

بعد إتمام الاستعلام، تظهر أمام المستخدم قائمة بأرقام الهاتف وخطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي الخاص به لدى شركات الاتصالات الأربع.

وفي حال ظهور رقم لا يعرفه المستخدم أو لم يسبق له التعاقد عليه، يمكنه مراجعة شركة المحمول التابعة لها الشريحة واتخاذ الإجراءات المقررة للتعامل مع الخط غير المعلوم.